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「新春雨醫生」的誕生:重新定義在線問診
作者:胖九   來源:健康智匯   發布時間:2018-01-22   點擊:123

 這是醫療中間商系列的第六篇,寫春雨醫生是基於我今天剛剛看到的一份數據資料,很受啟發。春雨醫生變了,變化的核心是現在的春雨醫生正重新定義了“在線問診”的內涵和外延。

從醫療中間商的視角看,春雨醫生正在從原來的線上輕問診平台,轉變成為綜合型就醫服務商。我後面會解釋為什麼叫“就醫服務商”。

我認為這個轉變給春雨醫生帶來的最大的機遇在於,不僅讓輕模式重新展現了生機,而且極有可能帶來商業變現的突破。不信?我們一起聊聊。

1、在線問診問的是什麼?

可以這麼說,之前的互聯網醫療成也在線問診,敗也在線問診。

六年前,依託移動互聯網的興起催生了在線問診,並且憑一己之力造就了互聯網醫療行業;然而由於始終無法得到監管、市場和資本的徹底認可,在線問診最終沒有帶給互聯網醫療行業真正的前途。

重新思考這個問題發現,實際上,在線問診一直被等同於在線看病。我之前就提到過,如果是這麼定位,那麼互聯網醫療等於是直接在同公立醫院競爭,而且是公立醫院中的大醫院競爭。這怎麼可能有勝算。

如今,曾經是在線問診最大追隨者的春雨醫生,身體力行改變了這個詞兒的含義,在線看病真正逐漸變成就醫諮詢。什麼意思?

問診不一定是問病對吧,還可以問很多,比如要不要去醫院,不去醫院的觀察期是多久,可以買哪些葯,可以做哪些檢查,可以在家中監測哪些身體指標等等。這些完全都可以由線上醫生指導,而不一定非要去醫院。

有人可能會說,那最後不還是有人必須得去醫院嘛。對,但是你完全可以在線上找到一個同城醫生,問問醫生去哪個醫院找哪個醫生合適,需不需要去大醫院以及就醫的注意事項等等。

就算是患者真的向線上醫生諮詢疾病,那得到的也不是治療,而是有關這個疾病本身的知識以及如何治療的信息,也不是通常意義上的看病。

這些信息看似簡單,但在之前,除了騙子橫行的搜索引擎外,人們幾乎沒有常規渠道了解這些信息。互聯網其實是讓醫生在臨床之外,有了另一個可以輸出自己醫學知識的途徑。

目前看來,這個服務可能只有春雨醫生能做,幾個原因:一個是平台大、覆蓋廣;第二是春雨醫生一直堅持醫生服務眾包,醫患之間幾乎是實時交互,這是春雨醫生與知識問答最主要的不同。

2、賦能醫院的真正意義是什麼?

在線問診之前不受待見還有一個原因,就是被認為離醫療的核心太遠,沒有進入醫院的圍牆內。於是,曾有不少人嘗試從醫院內部著手,號稱改造就醫流程,試圖插手醫療核心業務。

現在看來,這種嘗試不怎麼成功,而且我覺得改造就醫流程也並不是真正的重點。這是春雨醫生賦能醫院給我的啟發,就是互聯網醫療涉足醫院的真正意義是什麼?

直截了當的說,我覺得最大的意義在於信息的連接和數據的整合。

對於一個健康的人,從健康、不適、生病、就醫、檢查、診斷、治療到最後康復,整個過程的數據分散在各個終端。從院外到院內,到院內的各個職能部門,再到院外,數據是極其分散的。

能將他們串聯起來的唯一載體,就是完成整個過程的用戶和他們手裡的手機。

為什麼我說單純靠線上挂號、手機支付等改造就醫流程沒什麼意義呢?因為患者缺少指導的就醫流程仍然會是忙亂和焦慮的。只有手機里一個醫生雖然無法給予用戶治療,但可以給予用戶如何更好治療的建議時,整個過程才有可能真正高效起來。

有醫生、有手機還不夠,那麼賦能醫院的意義在於,春雨醫生有機會實現這種從院外到院內再到院外的信息連接。進入醫院改造流程不是目的,連接才是。只有做到信息連接,才有可能實現數據整合。

數據整合的意思不是春雨醫生真的要去記錄獲取用戶數據,而是只要觸達到產生這些數據的終端,讓用戶能夠查詢到各個數據就可以了。

這不就是騰訊老大哥正在幹得事兒嘛。微信沒有非要獲得用戶的醫保數據對吧,而是只要用戶能夠通過微信查到醫保數據就可以了。這就是連接的意義嘛。

3、商業變現的時機可能真的來了

說白了,其實春雨醫生的變化可以簡單的總結為,以前想給用戶看好病,現在是想更好的幫用戶看病。

這個變化的最大意義是將互聯網醫療從實體醫療機構的敵人,變成了合作夥伴。互聯網醫療不再是通過線上問診搶奪線下醫療機構的病源,而是通過就醫服務向各類醫療機構分發病人。

如果後面這一點還沒有實現,我覺得,至少是春雨醫生這個新的變化留給我們的想象空間。

更重要的一點是,這個變化將春雨醫生從治病與醫保的糾結中解放出來。因為在醫院看病是有醫保支付的,如果在線上看病是沒有醫保支付的。對線上問診而言,這始終是個巨大而幾乎無解的劣勢,現實中醫保不可能覆蓋線上問診。

變成就醫服務就不一樣了,醫生在線上提供的可以是關於疾病的信息,也可以是關於就醫的信息。這些信息是什麼?我前面說了,這是醫生的知識。我們這個時代的用戶,對知識服務的熱情已經越來越高了。

比如前兩天爆出IPO計劃的邏輯思維,現在利潤已經過億,估值已經超過70億人民幣了。那你說醫療里的知識付費不強?事實上,在20-40歲的人群中,付費用戶以顯著多於不付費的用戶。

在我看來,未來就醫服務商的商業變現就應該直接來自用戶付費。也就是,國家醫保去保障治病、救命的事兒,而健康管理、獲取就醫信息、疾病知識是每個人應該對自己的身體應負的責任,理應自費。

用戶付費是就醫服務商在前端商業變現的途徑,而後端信息連接、數據整合則有可能提供另一個變現的途徑。這個變現路徑就是向檢查檢驗機構精準導流。

向醫療機構的導流,難道不會出現類似莆田系的情況嗎?我覺得向檢查檢驗機構導流不一樣。因為檢查檢驗項目的過程是非常明確和標準化的,比如你就想驗個血,檢驗機構非讓你做個核磁,你肯定不做對吧。

所以我覺得,未來醫療業態會越來越“分業”,醫院、醫生會越來越專註於治病,服務會越來越值錢;而檢查檢驗這些非治療的過程會逐漸從醫院裡分化出來。醫療越分業,標準化就會越高;標準化越高,就越適合導流。

下次我們聊下獨立第三方醫療機構。在政策大力支持的背景下,獨立第三方醫療機構,尤其是檢查檢驗機構的推動因素究竟是什麼?是結果互認嗎?下次聊。



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